Kundensupport

• Haben Sie eine telefonische Notfall-Hotline für Notfälle oder Situationen in letzter Minute?

  Nein, wir haben derzeit keine betriebsbereite Hotline.

  Jedoch, wenn Sie uns hier kontaktieren, werden wir schnell antworten!

  Zögern Sie nicht, den zuständigen Bahnoperator zu kontaktieren, im Falle eines Notfalls oder einer kurzfristigen Situation. Sie können anrufen oder zum Bahnhof gehen und dort am Fahrkartenschalter mit jemandem sprechen.

  Es wurde uns mitgeteilt, dass bestimmte Bahnoperatoren sich geweigert haben, über uns gebuchte Tickets zu stornieren oder umzutauschen. Das ist leider überhaupt nicht wahr. Wenn Ihnen gesagt wird, dass Ihre Tickets nur von RailClick storniert werden können, bestehen Sie darauf, dass dies falsch ist und dass der Bahnoperator die Tickets mit absoluter Sicherheit stornieren kann. Sie sind nicht in der Lage, direkt Rückerstattungen auszustellen (Sie müssen uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu arrangieren), aber sie können stornieren.

  Wichtige Telefonnummern:

  Bitte beachten Sie, dass alle angegebenen Zeiten in Mitteleuropäischer Zeit sind.

  • Trenitalia
    • Alle Länder: +39 06 68 47 54 75 (Mo - So, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle Länder: +49 180 6 10 11 11 (Rund um die Uhr)
  • SNCF/Lyria
    • In Frankreich: 36 35 (Mo - So, 07.00 - 22.00)
    • Alle anderen Länder: +33 8 92 35 35 35 (Mo - So, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • In Großbritannien: 08432 186 186 (Mo - Fr 08.00 - 19.00, Sa & So 09.00 - 17.00)
    • Alle anderen Länder: +44 1233 617 575 (Mo - Fr 08.00 - 19.00, Sa & So 09.00 - 17.00)
• Wie kann ich RailClick kontaktieren?
• Was ist die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission?