Podpora strankam

• Imate telefonsko pomoč v sili za nujne primere ali situacije v zadnjem trenutku?

  Ne, trenutno nimamo delujoče telefonske pomoči.

  Vendar, če nas kontaktirate tukaj, bomo hitro odgovorili!

  Ne oklevajte in kontaktirajte ustreznega železniškega operaterja v primeru nujnega primera ali situacije v zadnjem trenutku. Lahko jih pokličete ali se odpravite na železniško postajo in se pogovorite z nekom na blagajni.

  Obveščeni smo bili, da so nekateri železniški operaterji zavrnili odpoved ali zamenjavo vozovnic, rezerviranih preko nas. To žal sploh ni res. Če vam rečejo, da lahko vozovnice odpove samo RailClick, vztrajajte, da to ni res in da lahko železniški operater vozovnice zagotovo odpove. Neposredno ne morejo izdati vračil denarja (za urejanje vračila morate kontaktirati nas), vendar lahko vozovnice odpovejo.

  Pomembne telefonske številke:

  Prosimo, upoštevajte, da so vsi navedeni časi v srednjeevropskem času.

  • Trenitalia
    • Vse države: +39 06 68 47 54 75 (pon - ned, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Vse države: +49 180 6 10 11 11 (vse ure)
  • SNCF/Lyria
    • V Franciji: 36 35 (pon - ned, 07.00 - 22.00)
    • Vse druge države: +33 8 92 35 35 35 (pon - ned, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • V Veliki Britaniji: 08432 186 186 (pon - pet 08.00 - 19.00, sob & ned 09.00 - 17.00)
    • Vse druge države: +44 1233 617 575 (pon - pet 08.00 - 19.00, sob & ned 09.00 - 17.00)
• Kako lahko kontaktiram RailClick?
• Kaj je spletna platforma Evropske komisije za reševanje sporov?