客户支持

• RailClick是否设有电话帮助热线，以应对紧急或临时情况？

  不，我们目前没有运营的热线电话。

  不过，如果您在此联系我们，我们将迅速回应！

  在紧急情况或临时状况发生时，请不要犹豫，联系相关的铁路运营商。您可以给他们打电话或前往火车站，在售票处寻求帮助。

  我们已被告知某些铁路运营商拒绝取消或更换通过我们预订的车票。这实际上完全不是真的。如果有人告诉您您的车票只能通过RailClick取消，请坚持这是错误的，铁路运营商完全可以取消车票。他们无法直接退款（您必须联系我们来安排退款），但他们能够进行取消。

  重要电话号码：

  请注意，所有时间均为中欧时间。

  • 意大利国铁 Trenitalia
    • 所有国家：+39 06 68 47 54 75（周一至周日，全天候）
  • 德国铁路 Deutsche Bahn
    • 所有国家：+49 180 6 10 11 11（全天候）
  • 法国国铁/里里亚 SNCF/Lyria
    • 法国境内：36 35（周一至周日，07:00 - 22:00）
    • 其他国家：+33 8 92 35 35 35（周一至周日，07:00 - 22:00）
  • 欧洲之星 Eurostar
    • 英国境内：08432 186 186（周一至周五 08:00 - 19:00，周六及周日 09:00 - 17:00）
    • 其他国家：+44 1233 617 575（周一至周五 08:00 - 19:00，周六及周日 09:00 - 17:00）
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