票务更改、取消和退款

• 我可以更改我的RailClick票上的姓名、护照或身份证号码吗？
• RailClick会在我的火车延误时进行赔偿吗？
• 如果我的火车被取消，我可以从RailClick获得退款吗？
• 如何取消我的RailClick车票？
• 如何在RailClick上更改我的座位预订？
• 如何更改我的RailClick车票？
• RailClick退款需要多长时间？

• 如果我因为RailClick的延误而错过了我的换乘怎么办？

  尽管下面提供了一般建议，我们始终建议您与延误列车上或接驳车站的工作人员交谈，以获取针对您情况的具体建议。

  同一运营商的接驳

  如果您的接驳列车与延误列车属于同一运营商，您将能够乘坐下一班可用列车前往目的地。与列车工作人员交谈，看看您是否可以用当前的车票搭乘下一班列车，因为您可能需要免费更换新车票。

  不同运营商的接驳

  如果您在两个不同运营商之间乘坐高速列车，您可能有资格获得HOTNAT保证（“Hop On The Next Available Train”即“搭乘下一班可用列车”）。尽管不能保证有空座位。

  符合条件:

  • 错过了来自Railteam联盟的两列高速列车之间的接驳：DB（ICE）、SNCF（TGV）和TGV Lyria。
  • 您的列车从以下车站之一出发：

  德国

  • 法兰克福主站
  • 科隆主站
  • 奥芬堡
  • 斯图加特

  法国

  • 巴黎北站
  • 巴黎东站
  • 巴黎里昂站
  • 巴黎蒙帕纳斯站

  法国和比利时

  • 里尔欧洲站
  • 里昂帕尔迪厄站
  • 斯特拉斯堡
  • 布鲁塞尔南站

  其他运营商和车站

  我们始终建议您与延误列车上的工作人员交谈以获取更多信息。

• 如果我错过了RailClick的火车怎么办？
• 如果RailClick发生罢工，我应该怎么办？