Thay đổi vé, hủy bỏ và hoàn tiền

• Tôi có thể thay đổi tên, hộ chiếu hoặc số CMND trên vé RailClick của mình không?
• RailClick có bồi thường cho tôi nếu tàu bị trễ không?
• Bạn có được hoàn tiền từ RailClick nếu tàu của bạn bị hủy không?
• Làm thế nào để tôi có thể hủy vé RailClick của mình?
• Làm thế nào để tôi có thể thay đổi chỗ ngồi đã đặt với RailClick?
• Bạn có thể thay đổi vé RailClick của mình như thế nào?
• Bao lâu thì tôi nhận được hoàn tiền từ RailClick?

• Nếu tôi bỏ lỡ chuyến tàu nối tiếp do trễ giờ từ RailClick thì sẽ ra sao?

  Mặc dù lời khuyên chung được đưa ra bên dưới, chúng tôi luôn khuyên bạn nên nói chuyện với nhân viên trên tàu bị trễ hoặc tại ga nối để nhận được lời khuyên cụ thể phù hợp với tình huống của bạn.

  Kết nối với cùng một hãng vận chuyển

  Nếu tàu nối của bạn thuộc cùng một hãng vận chuyển với tàu bị trễ, bạn sẽ có thể đi đến điểm đến của mình trên chuyến tàu tiếp theo có sẵn. Hãy nói chuyện với nhân viên tàu để xem liệu bạn có thể lên tàu tiếp theo với vé hiện tại của mình không, vì bạn có thể cần đổi lấy một vé mới miễn phí.

  Kết nối với một hãng vận chuyển khác

  Nếu bạn đang đi trên tàu cao tốc giữa hai hãng vận chuyển khác nhau, bạn có thể được hưởng quyền lợi theo chương trình HOTNAT ("Hop On The Next Available Train"). Tuy nhiên, không đảm bảo có chỗ ngồi trống.

  Điều kiện đủ điều kiện:

  • Bỏ lỡ kết nối giữa hai tàu cao tốc thuộc Liên minh Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) và TGV Lyria.
  • Tàu của bạn xuất phát từ một trong các ga này:

  Đức

  • Ga chính Frankfurt
  • Ga chính Cologne
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Pháp

  • Paris Gare du Nord
  • Paris Gare de l’Est
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse

  Pháp và Bỉ

  • Ga Lille Europe
  • Lyon Part Dieu
  • Strasbourg
  • Brussels Midi-Zuid

  Các hãng và ga khác

  Chúng tôi luôn khuyên bạn nên nói chuyện với nhân viên trên tàu bị trễ để biết thêm thông tin.

• Bạn sẽ làm gì nếu lỡ chuyến tàu RailClick của mình?
• Tôi nên làm gì nếu có một cuộc đình công với RailClick?